Seu profissionalismo é demonstrado não apenas por seu conhecimento de dispositivos ou das tecnologias mais recentes. O usuário também deve estar atento a:
- tempo de reparo do dispositivo - não deve transcorrer mais de 24 horas desde a notificação da falha até sua remoção durante a estação de aquecimento;
- equipar o técnico de serviço com equipamentos e ferramentas adequados - eles permitem o desempenho eficiente de todos os trabalhos relacionados ao diagnóstico, limpeza e ajuste do dispositivo. Consequentemente, o especialista deve ter, por exemplo: um medidor elétrico, um monitor de pressão de gás, um detector de gás para verificar a estanqueidade do dispositivo ao gás, uma bomba para completar a pressão no vaso de expansão, um analisador de gás de exaustão e um aspirador de pó para limpar o dispositivo;
- disponibilidade de peças de reposição - o técnico de serviço deve ter as peças de reposição necessárias para executar o serviço pela primeira vez;
- garantia do serviço - cada visita do técnico de serviço deve ser preenchida com um relatório confirmando a execução do serviço, indicando todas as atividades e concedendo uma garantia.
Um bom especialista não deve apenas chegar pontualmente à consulta (em caso de atraso avisar-nos-á por telefone), mas também deixar a ordem. Se for esse o caso, vale a pena assinar com ele um contrato de prestação de serviços permanente, o que - como já foi referido - é benéfico para ambas as partes.
Duração da manutenção. Outro teste importante para verificar se uma pesquisa foi realizada de maneira adequada e confiável é sua duração. Um técnico de serviço experiente e competente realiza a manutenção abrangente do aquecedor de água instantâneo em 1-1,5 horas, da caldeira suspensa em 1,5-2 horas e da caldeira parada em 2-2,5 horas. Obviamente, esse tempo pode ser estendido quando surgirem dificuldades imprevistas durante a desmontagem do dispositivo.
Onde relatar uma falha O
cliente pode escolher entre vários métodos de relatório. Depende da organização do serviço de um determinado fabricante de dispositivo e do tipo de falha.
Maneiras de proceder. O usuário pode:
- visitar técnicos de serviço autorizados, seus endereços estão anexados ao cartão de garantia;
- contatar diretamente o instalador que instalou o dispositivo (embora em muitas empresas nem sempre a montadora cuide do serviço);
- encontre os endereços das empresas de serviço no site do fabricante. Além disso, alguns fabricantes colocam um relatório de falha no site;
- ligar para a linha direta - após discar este número, é conectado ao centro de atendimento mais próximo ou por ele contatado;
- enviar informações sobre o problema para a empresa de serviços por e-mail ou fax.
Muitos fabricantes garantem que os relatórios sejam aceitos 24 horas por dia - a secretária eletrônica geralmente fica aberta à noite.
O tempo de reparo do dispositivo no inverno geralmente não excede 24 horas a partir do momento de relatar a falha. As peças sobressalentes que o técnico de serviço não leva consigo são entregues em 24 horas e o tempo máximo de espera é de 72 horas. Alguns fabricantes até oferecem dispositivos de substituição se o reparo for muito complexo para ser feito internamente.
Antes de ligarmos para o serviço. Vale lembrar que nem todo defeito ou quebra no funcionamento do aparelho requer visita de serviço. O usuário pode verificar se ele mesmo pode lidar com o problema consultando as informações no manual do usuário. Os fabricantes descrevem as falhas mais comuns nele. Por exemplo, se houver falta de pressão no sistema de aquecimento central, adicione água suficiente para obter a pressão correta (isso está indicado exatamente).
Além disso, os códigos de falha são exibidos nos painéis de automação da caldeira - LEDs piscando ou códigos de letras digitais, se a caldeira tiver um visor de cristal líquido. No manual encontra a sua descrição, indicando em que situações é necessário ligar para o serviço.
