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  3. O material não é assim

O material não é assim

Índice
Os direitos dos consumidores e a responsabilidade do vendedor pelas mercadorias vendidas são regidos pelas disposições da Lei sobre condições especiais de vendas ao consumidor *. Essa lei, que entrou em vigor em 1o de janeiro de 2003, ajustou a legislação polonesa às diretrizes da União Europeia. O conceito de garantia, ou seja, a responsabilidade de propriedade do vendedor por defeitos nas mercadorias, foi abandonado. Em vez disso, foi introduzida a responsabilidade do vendedor pelo incumprimento dos bens de consumo com o contrato celebrado. Essa incompatibilidade é, humanamente falando, simplesmente um defeito do produto.
Uma compra é um contrato
Quando você compra uma mercadoria, ou seja, recebe um produto e paga por ele, você faz um contrato de venda por lei. Por exemplo, um comprovante de compra por escrito é uma fatura ou nota fiscal. Guarde-os, pois serão necessários para provar que o contrato de venda foi concluído e quais foram as suas disposições.
A lei também lhe dá a opção de exigir que o vendedor confirme por escrito todas as disposições importantes do contrato, tais como:
- nome e endereço do ponto de venda,
- data da venda e
- especificação das mercadorias, sua quantidade e preço.
Tal confirmação em caso de situações disputáveis ajudará a provar que os bens são incompatíveis com o contrato.
A quais bens o ato se aplica
As disposições da Lei se aplicam quando uma pessoa física compra bens da empresa que os vende como parte de seus negócios, e os bens:
  • não pode estar relacionado à atividade profissional ou empresarial do comprador (é um bem de consumo),
  • deve ser uma coisa móvel.
    As disposições da lei aplicam-se, portanto, por exemplo, quando você compra uma telha em uma loja ou depósito de materiais de construção, ou em uma loja de móveis domésticos - aquecedores para sua própria casa.
    Inconsistente com o contrato, ou seja, o que a
    Lei dá aos compradores a oportunidade de reivindicar seus direitos quando as mercadorias apresentam defeitos, em que o conceito tradicional de "defeitos de mercadorias" foi substituído pelo termo "não conformidade das mercadorias com o contrato". Ao anunciar os produtos, você deve se referir ao não cumprimento.
    De acordo com os regulamentos, os produtos são incompatíveis com o contrato quando:
    - não corresponde à descrição dada pelo vendedor (por exemplo, em um folheto ou anúncio afixado em uma janela de plástico semelhante a madeira, havia a informação de que estava colorido na massa, e se foi danificado durante o uso, descobriu-se que estava coberto com folheado),
    não tem as características da amostra que o comprador viu antes de comprar (por exemplo, depois de colocar o esmalte no banheiro, descobriu-se que a junta era azul escuro, enquanto a amostra vista na loja era azul claro),
    - não pode ser usado para a finalidade para a qual é normalmente usada (tintas não são adequadas para pintura, tijolos - para construção de paredes, os ladrilhos não podem ser colocados no chão),
    w não há parâmetros técnicos adequados característicos para este tipo de produto (por exemplo, painéis destinados a salas de alto tráfego, após serem colocados no corredor, foram danificados após dois meses de uso),
    - foi instalado incorretamente e lançado pelo vendedor ou pessoa de sua responsabilidade (geralmente um técnico de serviço), ou pelo comprador, se o fez de acordo com as instruções recebidas no momento da compra (isso se aplica a bens como máquinas de lavar, fogões a gás, fogões).
    Quando o vendedor responde?
    Quando ele vendeu a mercadoria com defeitos (intencionalmente ou sem saber) e o comprador percebeu esses defeitos no prazo de seis meses a partir da data da compra. De acordo com a Lei, presume-se então que o não cumprimento dos bens com o contrato (ou seja, defeitos) já existia no momento de sua liberação para o comprador.
    O vendedor não será responsável pelo não cumprimento dos bens com o contrato se:
    - o comprador souber ou, a julgar razoavelmente, deveria saber - por exemplo, quando comprou os bens com desconto, e também quando o vendedor o informou que estava baixando o preço devido a um defeito específico nos bens e o comprador aceitou essas condições,
    - o comprador entregou um material com defeito para o produto - por exemplo, quando ele encomendou escadas em uma carpintaria e forneceu madeira de má qualidade para elas.
    O que fazer ao comprar um produto com defeito
    Imagine que a chama de um fogão novo costuma se apagar. A pessoa que o comprou tem então duas opções de ação. Pode exigir que o vendedor:
    - repare gratuitamente, ou
    - substitua o produto defeituoso por um novo.
    O vendedor também é obrigado a reembolsar o comprador pelos custos por ele incorridos: desmontagem, entrega da mercadoria, mão de obra, materiais e remontagem e comissionamento. Se você não quiser devolvê-los, você pode ir ao tribunal com uma ação civil.
    Se o tipo de mercadoria tornar o reparo ou substituição impossível, ou se essas ações exigirem custos excessivos ou expor o comprador a inconveniências excessivas (por exemplo, quando um parquete pegajoso precisa ser substituído no meio do inverno), o comprador pode:
    - exigir uma redução de preço, ou
    - rescindir o contrato - o vendedor retorna o valor pago, e ao cliente - a mercadoria.
    Reportar e esperar
    Prazo para notificação. O vendedor deve ser notificado da não conformidade da mercadoria com o contrato (é assim que deve ser formulado) no prazo de dois meses a partir da divulgação do defeito. Portanto, se, por exemplo, uma torneira de banheiro comprada em 10 de janeiro de 2004 apresentar vazamento em 5 de abril de 2004, a partir desse dia começa um período de dois meses para o exercício dos direitos do consumidor (conserto gratuito, substituição de mercadoria por uma nova, redução de preço ou rescisão do contrato) ) O último dia desse prazo é 5 de junho de 2004. Após esse período, o comprador perderá seus direitos.
    É hora do vendedor. Você não precisa ir pessoalmente ao ponto de venda - basta enviar a notificação por correio registrado. Se o vendedor não responder ao pedido no prazo de 14 dias a partir do seu recebimento, deve-se presumir que considerou a notificação justificada.
    O período de responsabilidade pelas mercadorias vendidas. A responsabilidade do vendedor não é indefinida - afinal, os itens estão sujeitos a um desgaste gradual e sua eficiência diminui. Portanto, a Lei de vendas ao consumidor especifica o prazo dessa responsabilidade - é um período de dois anos a partir da data de entrega da mercadoria ao comprador (este período começa novamente a partir da data de reposição da mercadoria - se tiver sido feita). Se forem vendidos itens em segunda mão (por exemplo, em lojas de móveis), este período pode ser reduzido, mas não pode ser inferior a um ano.
    Período de limitação. A possibilidade de reclamação por parte do comprador expira dentro de um ano a partir da divulgação dos defeitos nas mercadorias, mas essa limitação não pode ocorrer antes de expirar o período de responsabilidade de dois anos do vendedor - é então adiada. A partir do momento em que o vendedor é avisado da incompatibilidade da mercadoria com o contrato, o prazo de prescrição é interrompido; Esses prazos também não funcionam quando as mercadorias são reparadas ou substituídas e as partes estão em negociação (mas não mais de três meses) visando a um acordo.
    Atenção! O término de todos esses prazos não importa se o vendedor, no momento da celebração do contrato, sabia dos defeitos das mercadorias e não lhes deu atenção (ou seja, ele vendeu as mercadorias defeituosas de forma intencional e consciente).
    Garantia - um direito adicional.
    A lei sobre condições especiais de venda ao consumidor também prevê a responsabilidade decorrente da garantia. Não é obrigação do vendedor fornecer uma garantia (nenhuma obrigação por lei). É fornecido voluntariamente pelo fabricante - na maioria das vezes por produtores que atuam no mercado há muitos anos, zelando pela marca e pela sua boa imagem.
    A garantia é dada em um formulário especial anexo à mercadoria. (Às vezes o anúncio diz que o fabricante dá a garantia, mas na verdade o vendedor não dá essa garantia. Portanto, o cliente não deve esquecer que a impressão da garantia deve estar disponível). A garantia inclui a declaração do fabricante (é referido como o fiador) sobre as suas obrigações e quais os direitos do comprador no caso de os produtos apresentarem defeitos.
    As obrigações do fabricante podem variar, por exemplo, ele fornece serviço gratuito ou estende o período de responsabilidade pelas mercadorias (até vários anos). O vendedor deve confirmar a garantia por escrito e indicar a data de compra.
    Atenção! Cabe ao comprador quais os direitos que prefere utilizar: os que estão em garantia ou os decorrentes da não conformidade da mercadoria com o contrato. Para alguns, não exclui o outro. Portanto, se não obtiver nada usando o primeiro, pode contar com o último.
    O que fazer quando o vendedor se recusa
    A Lei de Vendas ao Consumidor apresenta soluções que são mais favoráveis aos clientes: por exemplo, em vez da garantia tradicional de 12 meses, foi introduzida uma responsabilidade de dois anos para vendas ao consumidor. Além disso, cada compra pode ser confirmada por escrito e esta confirmação deve ser solicitada.
    Na prática, pode acontecer que vendedores desonestos ignorem os direitos dos clientes ou se recusem a reconhecer suas reivindicações sem justificativa. Nesse caso, você pode entrar em contato com a Federação do Consumidor:
    Conselho Nacional da Federação do Consumidor
    pl. Powstańców Warszawy 1
    00-030 Warszawa, tel./fax: 0 * 22 827 51 05
    www.federacja-konsumentow.org.pl
    e-mail: [email protected] A
    Federação pedirá ao vendedor para justificar o porquê recusou-se a levar em consideração as reivindicações do comprador, nomeará um perito para avaliar as reivindicações e, se a opinião for positiva para o comprador, ele poderá tomar medidas legais.
    O litígio e a responsabilidade do vendedor por danos são outra chance de recuperar os custos incorridos e compensar as perdas. Ao iniciar uma ação, no entanto, você deve levar em consideração as custas judiciais. Seu valor dependerá do valor da disputa e de quaisquer opiniões de especialistas. A parte perdedora reembolsa os custos associados, bem como os custos de pareceres de especialistas solicitados pela outra parte.
    Quando quais regulamentos
    A pessoa que comprou os bens após 1 de janeiro de 2003, pode lutar por seus direitos apenas com base nas disposições da Lei sobre condições especiais de venda ao consumidor.
    Isso não significa, no entanto, que as regras anteriores de responsabilidade pela garantia e fiança contidas no Código Civil * * (artigos 556-581) tenham deixado de ser aplicáveis. Eles simplesmente serão usados agora com muito menos frequência:
    - quando os bens foram comprados antes de 31 de dezembro de 2002,
    - quando um empresário vendeu o produto para outro ou uma pessoa física para outra (por exemplo, quando um vizinho vende tijolos que sobraram da construção para um vizinho).

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