- Os consumidores que têm dificuldade em comprar online na maioria das vezes não reclamam porque pensam que o procedimento é muito longo e o problema não será resolvido de qualquer maneira. A plataforma de resolução de litígios online é uma ferramenta inovadora que pode poupar tempo e dinheiro aos consumidores e vendedores, afirma Vera Jourová, Comissária Europeia para a Justiça, Consumidores e Igualdade de Género.
Vai funcionar ou não. A
plataforma está disponível em todos os idiomas válidos na União Europeia - o que facilita a comunicação dos clientes.
Por enquanto, no entanto, nem todos os países designaram instituições para resolver disputas. Croácia, Espanha, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Alemanha, Polônia, Romênia e Eslovênia não aderiram ao sistema.
No entanto, os clientes poloneses podem tentar resolver os conflitos se fizerem compras em um país que não esteja na lista acima.
- Os mecanismos de resolução alternativa de litígios são geralmente amigáveis - acrescenta Piotr Stańczak, diretor do Centro Europeu do Consumidor.
Como está funcionando?
Leva em média 90 dias para resolver uma disputa. É muito mais curto e mais barato do que no tribunal - entre os consumidores europeus que usaram a resolução alternativa de disputas (ADR), 70%. ficaram satisfeitos, no caso do tribunal apenas 45 por cento.
Como iniciar uma disputa?
1. Você deve apresentar uma reclamação através do formulário no site da plataforma; a partir daí irá para o empresário.
2. Em 30 dias, o cliente e o vendedor devem chegar a um acordo sobre qual órgão resolverá a disputa. Se falhar, o caso será perdido.
3. A instituição recebe uma reclamação e verifica se é da sua competência. Ele também pode pedir informações adicionais.
4. Decorridos 90 dias, no máximo, as partes recebem a decisão.
Cada autoridade adjudicante tem suas próprias regras em relação a, por exemplo, taxas (existem ou não), o tempo necessário para resolver uma disputa, seu valor e se o resultado é tão vinculativo quanto o do tribunal. Independentemente do país em que opera, você pode registrar uma reclamação em polonês.
* Todas as informações e formulários podem ser encontrados digitando a frase: Sistema de resolução de disputas online
