Garantia do fabricante ou da loja? A escolha é sua

A Sra. Anna de Łód name (nome para a atenção do editor) comprou uma geladeira Mastercook. O vendedor informou que por 180 ela poderia estender a garantia para 5 anos. Ela se beneficiou. - Mas em casa, depois de desempacotar a geladeira, encontrei um formulário dizendo que posso ter garantia de cinco anos por 150. Por que o vendedor não me disse que o fabricante também oferece garantia maior? - pergunta ele em uma carta ao "Metro".
Tomasz Siedlecki, diretor de marketing da empresa Euro-net, dona da RTV Euro AGD, a quem fizemos perguntas ao leitor, acredita que o vendedor não se enganou, pois as condições de garantia da loja são mais favoráveis. Em primeiro lugar, é mais barato (no site da Mastercook pode ler que a extensão da garantia custa 229), em segundo lugar, a garantia do vendedor é o seguro, pelo que o cliente pode reclamar os seus direitos na Ouvidoria de Seguros. Em terceiro lugar, quando o técnico de serviço do fabricante não encontra nenhuma falha, o cliente terá que cobrir o custo da experiência.
Garantia da loja ou do fabricante?
Então, qual é o ponto? Siedlecki admite que durante algum tempo o fabricante promoveu e exigiu apenas 150 para estender a garantia, mas o vendedor não podia saber porque: Mastercook não realizou nenhum treinamento e a geladeira estava embalada, então ele não sabia o que havia dentro.
Decidimos comparar os termos de ambos os tipos de garantias na loja online da RTV Euro AGD. Depois de colocar o refrigerador no carrinho, há a opção de estender a garantia para 3 ou 5 anos (nenhuma palavra do fabricante sobre essa possibilidade). Na verdade, a extensão da garantia do Mastercook custa £ 229, mas é um preço fixo, independentemente do modelo. Por outro lado, o preço do seguro comprado na loja aumenta com o preço do equipamento - para uma geladeira que custa aproximadamente PLN 2.000. pagaremos cerca de 200. (Tomasz Siedlecki não explicou por que essa regra se aplica). Também lemos o contrato de seguro com atenção, especialmente a parte sobre o que o seguro não cobre. E isso inclui entrega e coleta de equipamentos quebrados. Que significa,que temos que avariar a máquina de lavar ou a geladeira e recolher nós mesmos. Além disso, a seguradora não é responsável por danos durante o transporte. Enquanto isso, no caso da Garantia Master (ou seja, o fabricante), a equipe pega o equipamento e o entrega de volta.
Como o vendedor deve se comportar?
O vendedor deve informar sobre a garantia estendida do fabricante? O Escritório de Defesa do Consumidor e Concorrência evitou a resposta. E na Federação dos Consumidores, ficamos sabendo que o vendedor não é obrigado a informar sobre a possibilidade de prorrogação da garantia no fabricante.
A extensão da garantia em forma de seguro não é apenas ideia da RTV Euro AGD. Verificamos outros gigantes da indústria de eletrodomésticos na Internet. Dois estão oferecendo uma "extensão de garantia" nos termos do seguro (por exemplo, em Saturno é chamado de "Garantia Plus"). Você pode ler sobre o que os fabricantes oferecem em seus sites.