Os sete princípios de um comprador de e-book
* O formulário não importa. Quer compremos um filme em DVD ou baixemos da Internet para o nosso computador - as regras são as mesmas, porque se trata sempre de comprar conteúdos digitais.
* Confirmação de compra. Quando pesquisamos na Internet por nossa música ou CD favorito, às vezes temos medo de clicar em algo e verificar, porque isso pode significar taxas imprevistas. Enquanto isso, a compra de qualquer conteúdo digital deve ser previamente confirmada pelo vendedor no chamado meio durável. Pode ser um documento em papel, mas, neste caso, é improvável que funcione. Também pode haver uma mensagem enviada por e-mail e esta é a confirmação adequada. Pode haver, por exemplo, uma mensagem exibida no site eletrônico do vendedor informando que clicar significa uma compra.
* Todo o conjunto de mensagens. Como em todas as compras à distância, o cliente deve ser informado com clareza (e não descobrir pesquisando todas as guias, inclusive o regulamento), entre outros quanto terá de pagar, incluindo entrega e eventuais encargos adicionais, quais as características do que encomendou e a duração do contrato, conhecer os dados do vendedor, etc.
* Informações de compra. O vendedor é obrigado a informar o cliente sobre os parâmetros do arquivo selecionado. Assim, por exemplo, no caso de gravações em formato mp3, deve fornecer informações, por exemplo, sobre o peso, comprimento; com o editor de texto - quais os formatos que suporta, etc. Também é necessário notificar o comprador sobre os recursos de segurança, ou seja, se o arquivo pode ser copiado ou não.
* Cancelamento de compra. Nesse caso, as regras são diferentes para quem compra o e-book em disco e para quem faz o download da e-store para o computador ou nuvem. No primeiro caso, o cliente pode mudar de ideia e informar ao vendedor no prazo de 14 dias que decidiu devolver a compra. Há uma condição - o disco deve ser embalado de fábrica, é impossível remover, por exemplo, folha de alumínio - então a devolução não é mais possível. Por outro lado, se o arquivo for baixado para um computador ou nuvem, também não haverá tempo de 14 dias (ou qualquer outro) para pensar nisso.
* Custos de entrega. É diferente se o vendedor nos enviar um CD pelo correio, e é diferente se nós mesmos fizermos o download. No primeiro caso, o remetente ou o destinatário incorrem efetivamente em alguns custos; no último caso, eles não incorrem. Portanto, o cliente não tem nenhum custo de envio adicionado.
* Reclamação. Independentemente de o e-book ou outras mercadorias ter um formato e tamanho específicos ou ser um e-book virtual, o cliente pode fazer uma reclamação ao abrigo da garantia no prazo de dois anos após a compra ou ao abrigo da garantia - se houver.
Não há compras perfeitas O
Centro Europeu do Consumidor observa quais os problemas que ocorrem com mais frequência a quem compra produtos digitais:
- Compatibilidade. Ou falta dela. O fabricante declara no site que o item é compatível com o sistema operacional, mas na verdade não quer funcionar. Na maioria das vezes, isso se aplica a livros cujo formato acaba sendo incompatível com o software de propriedade do consumidor ou software antivírus que acaba sendo destinado a outros sistemas. Nesse caso, o cliente deve solicitar ao vendedor o envio da versão apropriada do programa ou do manual de reparo. Se ele tentar reparar o software sozinho, poderá perder o direito de reclamar ou rescindir o contrato.
- Geobloqueio. Ou seja, bloqueio de mercadorias devido à localização geográfica. É o caso quando o preço da mercadoria ou a possibilidade de adquiri-la em geral dependem do local de residência do consumidor. A Comissão Europeia considera que não se justifica e está a tentar retirar esta opção.
- Direito autoral. E limitações associadas a eles. Um caso algo semelhante ao do ponto anterior, mas trabalhando com um princípio diferente: o cliente não pode visualizar o conteúdo digital adquirido se estiver localizado em outro país. Nesse caso, a Comissão Europeia também está planejando mudanças.
- Atrasos na entrega. Há certas coisas que podem ser previstas, porque se o conteúdo entregue pela Internet chegar em poucos dias, pode valer a pena procurar outro vendedor. Muitas vezes, porém, a loja anuncia a entrega em algumas horas, e esse tempo é estendido sem motivo.
- Produtos gratuitos. Pelo menos teoricamente. Às vezes, o cliente recebe informações de que receberá conteúdo digital adicional gratuitamente, por exemplo, para um leitor de e-book - vários livros eletrônicos. Mais tarde, porém, descobriu-se que ou ele tinha que pagar por eles ou não os recebia.
