Na primavera, começa a substituição de janelas e portas. Encontrar uma empresa que faça certo não é fácil, por isso não é à toa que há muitos problemas e reclamações - em 2014, as ouvidorias do consumidor concederam 13,5 mil. assessoria em serviços de renovação e construção. Se somarmos 158 mediações realizadas pela Fiscalização do Comércio (de 556 todas relacionadas a serviços) e 57 processos em tribunais arbitrais e 1,6 mil. intervenção da Federação do Consumidor e 1,7 mil. conselhos sobre a linha direta do consumidor SKP, pode-se ver que a renovação é uma tarefa muito arriscada.
Descuidadamente e por muito tempo
A Direcção da Concorrência e Defesa do Consumidor calculou que a maioria dos problemas se deve à instalação incorrecta de portas ou janelas e ao não cumprimento dos prazos. Os contratos celebrados com os clientes do prestador também suscitaram reservas, uma vez que alguns deles continham cláusulas que infringiam os interesses dos consumidores. Actualmente, está pendente o processo do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor (UOKiK) no caso do Centro de Janelas e Portas de Oleśnica e relativo à utilização de práticas que violam os interesses colectivos dos consumidores contra a Mago em Łódź.
A primeira destas empresas, Centrum Okien i Drzwi, não apresentou aos clientes uma declaração de rescisão do contrato ou informou que tinha o direito de cancelar a encomenda. A segunda, por sua vez, a Mago, celebrou contratos na casa dos clientes, ao mesmo tempo que estipulava que “em caso de renúncia ao contrato celebrado, a empresa não reembolsará a caução”. Ela também recolheu declarações de clientes: "Aceito a mercadoria e montagem sem reservas de qualidade", que deveriam limitar a responsabilidade da empresa por defeitos e desencorajar os compradores de apresentarem reclamações.
Como posso evitar problemas?
* O contrato deve ser sempre celebrado por escrito e definir com precisão o âmbito do serviço e a data de conclusão.Isso facilitará a busca de reivindicações.
* Se o contrato de compra e substituição de janelas ou portas for celebrado fora das instalações da empresa, por exemplo, na casa do consumidor, pode rescindir sem justa causa no prazo de 14 dias; não envolve quaisquer custos e taxas adicionais. Existe uma exceção. Quando as janelas ou portas forem fabricadas sob encomenda, de acordo com seu padrão ou em tamanhos incomuns, o contrato não pode ser rescindido. Mas para registrar uma reclamação - definitivamente.
* Muitos empresários cobram de seus clientes uma entrada ou um adiantamento. Existe uma diferença entre esses pagamentos antecipados. Se o cliente fizer um adiantamento e desistir do serviço, pode exigir a devolução. Quando ele se demite depois de pagar o depósito, o contratante tem o direito de ficar com o dinheiro (a menos que o contrato especifique o contrário). A exceção é quando o consumidor tem o direito legal de rescindir um contrato celebrado fora das instalações da empresa. No entanto, quando o contratante rescindir o contrato após o pagamento do depósito, o cliente tem direito ao reembolso de duas vezes o valor pago (a menos que o contrato especifique outras regras ).
* Se o cliente encontrar um defeito dentro de dois anos após a compra de uma janela ou porta, ele deve fazer uma reclamação ao abrigo da garantia. Quando detecta um defeito no primeiro ano, presume-se que o defeito existia no momento da liberação da mercadoria. Isto significa que, em caso de litígio em tribunal, o empresário terá de provar o contrário. Ao apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia, o consumidor pode optar por: reparação, substituição da mercadoria por uma nova, redução do preço ou rescisão do contrato (apenas se o defeito for significativo).
* Quando a empresa instala janelas ou portas e o faz de forma que não esteja de acordo com o contrato, o cliente pode solicitar correções e definir um prazo para a sua implementação. Caso não cumpra a tarefa neste prazo, o cliente pode rescindir o contrato ou confiar a execução da encomenda a outra empresa às custas daquela que o não cumpriu.
* Se, por sua vez, a empresa ultrapassar o prazo acordado ou atrasar a obra de forma que seja improvável a execução da encomenda dentro do prazo estipulado, o cliente pode rescindir o contrato antes mesmo do prazo expirar, sem marcar outra data.
