Quase metade dos poloneses declara que sai de férias com uma agência de viagens - de acordo com pesquisa realizada para o UOKiK pela TNS Polska. Deste grupo, quase três quartos afirmam ler os contratos antes de assinar.
Os turistas também sabem cada vez mais sobre seus direitos: em comparação com 2012, a porcentagem de pessoas que sabem quanto tempo têm para reclamar de um evento turístico aumentou de 7 para 21 por cento. e se eles não obtiverem uma resposta. Mas quanto mais conhecimento, mais medo. A maioria das pessoas - 28 por cento - tem medo que sua agência de viagens entre em colapso (19 por cento há um ano) e eles continuem no gelo. 16% estão preocupados com condições piores do que as fotos e a oferta, e cada décimo viajante está preocupado se o serviço será bom o suficiente.
Como evitar ou sair de problemas
Especialistas de 40 instituições sugerem:
* Quem responde? Uma viagem com um operador turístico significa que compramos pelo menos dois, e geralmente vários serviços turísticos (por exemplo, transporte, hotel, refeições) combinados em um programa. O organizador do evento é responsável por tudo e apresentamos uma reclamação com ele (no prazo de 30 dias a partir do final da viagem).
* O que solicitar? Se as condições de férias não forem as prometidas, o cliente pode solicitar uma redução de preço. Para saber o que pode ser um corte, vale a pena dar uma olhada na Mesa de Frankfurt, que não é obrigatória, mas muitas empresas a respeitam. E assim, por exemplo, na falta de varanda, você pode exigir até 10%. reduções, por ruído à noite - até 40%, por falta de comida - até 50%
* O que está no contrato? O contrato de prestação de serviços turísticos deve especificar com precisão, inter alia, local de estadia, datas de início e término, padrão do hotel, refeições, tipo de transporte.
* Atenção aos viajantes. Antes de partir, deve ler os avisos aos viajantes publicados no site do Ministério dos Negócios Estrangeiros (separador “Alertas para viajantes”) e as informações aí constantes, por exemplo sobre vistos, regulamentos locais (a aplicação iPolak mobile pode ser útil).
* Com quem nos acampamentos? Ao enviar uma criança para um acampamento de verão ou acampamento, vale a pena conferir o organizador no banco de dados de feriados, no site do Ministério da Educação Nacional, na aba “Lazer”, e ali detalhes desta empresa e todas as informações importantes sobre as condições de estadia. Também é bom revisar o "Guia de descanso seguro" ministerial. É melhor relatar quaisquer problemas ao conselho de curadores local ou ao departamento de saúde.
* Agência de viagens. Se existe e está oficialmente registrado - você pode verificar no Cadastro Central de Organizadores de Turismo e Agentes de Turismo (Lotnisko.gov.pl). Muitas informações úteis também estão disponíveis no site do Turismo sem Risco, por exemplo, sobre bagagem, seguro, chamadas de emergência, etc.
* O conteúdo da mala. Informações práticas - se você terá que pagar imposto quando for aos "Saxões", o que pode ser trazido nas férias, quantas frutas frescas podem ser colocadas em uma mala, bem como com um animal de estimação - são compartilhadas pelo Ministério das Finanças (http://www.mf.gov.pl / minstwo-finansow / dzialalnosc / dzialalnosc-educacional / guia de férias).
* Nas montanhas. Quando é que se pode fazer uma expedição de montanha, quando os trilhos estão fechados e, sobretudo - como é o clima na montanha? são as informações básicas que você precisa coletar antes de embarcar em uma expedição. Os entusiastas de caminhadas na montanha precisarão dos números de telefone de emergência 985 (TOPR) e 601 100 300. É bom baixar o aplicativo Rescue para o smartphone, que se conecta automaticamente com os socorristas e dá as coordenadas do turista.
* No parque nacional. No site do Ministério do Meio Ambiente (https://www.mos.gov.pl/aktualnosci/szczegoly/news/parki-narodowe-co-wolno-a-czego-nie-1/), vale a pena descobrir o que os hóspedes podem fazer, ou seja, todos um turista, em um parque nacional, e o que ele não deveria fazer lá.
* Confiabilidade. Ao reservar um hotel pela Internet, por exemplo, é necessário verificar se existem todas as informações importantes sobre este local (condições, mas também, por exemplo, taxas locais, sobretaxas), bem como dados completos da empresa que presta estes serviços. Caso contrário, é melhor evitar essa empresa à distância, porque isso não prova sua confiabilidade e abordagem aos clientes. O mesmo é verdadeiro quando as caixas são marcadas automaticamente no site com consentimento, por exemplo, para seguro adicional ou processamento de dados para fins de marketing.
* Aluguel de carros. Se pretende alugar um automóvel, deve ler atentamente os termos do contrato e, sobretudo, estar atento às várias limitações, exclusões e reservas. Então, entre outros por quais danos (por exemplo, vidros quebrados) o turista terá de pagar a si mesmo, existem taxas adicionais, por exemplo, para pegar o carro no aeroporto ou tarde da noite. Também é bom tirar fotos do carro ao retirá-lo e devolvê-lo. Mais informações sobre quaisquer problemas de consumo que possam afetar um turista no exterior podem ser encontradas no site do Centro Europeu do Consumidor (http://www.konsument.gov.pl/uploads/Wkieta%C3%B3wki%20dla%20podr%C3%B3 % C5% BCnych.pdf).
* Onde encontrar suporte? Dicas para turistas no âmbito das "Férias seguras - o que vale a pena conhecer?" também preparou, entre outros:
- sobre seguros - Provedor de Justiça Financeiro (rf.gov.pl),
- sobre viagens seguras para crianças - ouvidoria dos direitos da criança (http://brpd.gov.pl/),
- sobre o estado das zonas balneares e possibilidades de amarração - SIG (gis.gov.pl),
- sobre as formas de proteger o apartamento - a polícia (http://www.policja.pl/pol/aktualnosci/127953,dok.html),
- sobre segurança no turismo ativo e alguns esportes - CIOP-PIB (https://www.ciop.pl/),
- como evitar infortúnios durante o banho - WOPR (http://www.zgwopr.pl/),
- sobre como se proteger em climas quentes - IMiGW (http://www.imgw.pl/),
- sobre como proteger seus dados - GIODO (http://www.giodo.gov.pl/1520270/j/pl/),
- sobre tarifas de roaming e números de emergência importantes - UKE (http://www.uke.gov.pl/wakacje-co-musimy-wiedziec-o-czego-pamietac-19983),
- sobre problemas com o voo - ULC (http://www.ulc.gov.pl/pl/247-aktualnosci/3988-przed-wakaniem-co-warto-wiedziec%20-),
- e em uma viagem de trem - UTK (http://pasazer.utk.gov.pl/pas/aktualnosci/7606,Przed-wakaniem-co-warto-wiedziec.html?sid=e79f60a893b7ed51dc99152ec360ba8f),
- sobre condições e taxas em estradas e passagens de fronteira - GDDKiA (http://www.gddkia.gov.pl/pl/2436/Mapa-raniczen-na-przejsciach-granicznych e http://www.gddkia.gov.pl / pl / 14 / pedágio para rodovia),
- sobre viagens seguras em quatro rodas - ITS (http://www.its.waw.pl/TestFromCMS,1,4067,1.html?force),
- sobre como se proteger contra raios (http://www.ure.gov.pl/pl/urzad/informacje-ogolne/aktualnosci/6565,Co-odbiorca-energii-powinien-wiedziec-przed-wyjazdem-na- vacation.html),
- sobre ameaças potenciais, inundações, incêndios, etc. - brigada de incêndio (http://www.straz.gov.pl/porady/index),
- sobre seguro saúde - NFZ (http://nfz.gov.pl/aktualnosci/aktualnosci-centrali/wyjezdzasz-na-wakacje-co-warto-wiedziec,6876.html),
- sobre internet segura - NASK (https://dyzurnet.pl/aktualnosci/580).
