Tenho certeza de que todo dono de floricultura gostaria de ver seus clientes esmagarem o wow inglês (ou "Deus!" Polonês). Lembre-se que às vezes um pequeno detalhe é suficiente para que o que você oferece vá além do serviço padrão ou dos produtos tradicionais.
FAÇA UMA BOA IMPRESSÃO EM MIM
Pesquisas no campo da psicologia empresarial comprovam que leva apenas alguns segundos para avaliar a pessoa que está do outro lado do balcão como mais ou menos competente. No meu caso, geralmente acontece que, quando vou a uma floricultura, sei o que estou procurando, de quais flores gostaria de receber um buquê e em que tom ele deveria ser guardado. Então, na hora de comprar um buquê, costumo falar o que quero, os floristas concordam e fazem a composição de acordo com minhas instruções.
Você pode imaginar como foi grande a minha surpresa quando em uma determinada floricultura (vou chamá-la de "X") esse padrão não se repetiu. Fui inundado com dezenas de perguntas. Dos simples: "Para que ocasião?", "As flores serão para mulher ou para homem?", Para menos óbvios, mas muito precisos: "De que flores gosta esta senhora?" Ele gosta de buquês tradicionais ou aceita novas tendências? " Após essa entrevista, a florista começou a compor um buquê. Parecia completamente diferente da visão que eu tinha na minha cabeça, mas foi feito sob medida para a pessoa que eu iria dar.
APRECIAR MINHA LEALDADE
Não é à toa que quando precisei de outro buquê que deveria ser um alvo, voltei para a floricultura X, que passei a chamar de "minha florista". Desta vez a florista escolheu girassóis (uma ótima escolha!), E quando eu estava saindo, ela colocou um cartão colorido do tamanho de um cartão de pagamento na minha mão. A partir dessa visita, todas as minhas compras acima de 30 foram premiadas com um selo. Quando colecionei seis, consegui um buquê de graça. É uma ótima jogada, porque todo mundo gosta de ganhar brindes. Além do mais, graças a um buquê de girassóis, entrei para o clube de clientes da florista X. E vou falar sobre os benefícios da associação em um momento.
QUERO ME SENTIR ESPECIAL
No dia 26 de julho, uma semana após a "expedição do girassol", recebi um e-mail da "minha floricultura". Antes de abri-lo, um pensamento passou pela minha mente, "Ah, sim, outro boletim informativo ruim", mas a realidade me surpreendeu novamente. O
e- mail continha um cartão com os cumprimentos do dia do nome nas cores do verão - no dia 26 de julho é Anna! Como um presente, recebi um cupom promocional no valor de 25 para minhas próximas compras. Vale lembrar que as mensagens personalizadas são um dos canais de comunicação mais eficazes com o cliente. Não custou nada ao florista e me senti muito especial.
PREPARE UM DESCONTO PARA MIM
A partir do momento em que recebi meus desejos para o dia do meu nome, a florista X realmente me "comprou". Agora eu compro flores deles quase todas as vezes. Sou um cliente fiel. Também aprecio o fato de não estar sobrecarregado com dezenas de promoções e informações entupindo minha caixa de entrada de e-mail. A menor frequência aliada ao cuidadoso planejamento da campanha promocional garantem maior interesse nas ofertas propostas. "Minha florista" envia apenas breves informações sobre descontos de Natal. Fui tentado por, entre outros Oferta de Natal (preço atrativo da estrela de Belém) e oferta de Páscoa (buquê de 20 tulipas pelo preço de 15).
Mensagens concisas com uma mensagem clara farão com que o florista veja muitos clientes interessados na promoção. Não há necessidade de escrever muito. Também é importante que esses tipos de ofertas apareçam apenas de vez em quando, caso contrário, os clientes ficarão entediados com elas.
EM UMA SITUAÇÃO DIFÍCIL, NÃO APLIQUE AS MÃOS, MAS PROCURE UMA SAÍDA
Minha relação com a florista X era impecável, as floristas sempre conseguiam me surpreender com algo legal. No entanto, uma situação difícil aconteceu conosco quando fui comprar flores para o aniversário de minha avó. A única planta envolvida eram rosas em vasos. Estas são as flores favoritas dos jubilares. Primeiro, eles a fazem feliz ficando no parapeito da janela, e depois ela os transplanta para o jardim. Com certeza de que daria à minha avó um presente de planta dos sonhos, apareci na floricultura. Infelizmente, depois de alguns minutos, minha visão desmoronou, pois não havia nenhum vaso de rosas na floricultura. O dono até ligou para a bolsa, mas as flores que ele queria também estavam faltando. Os floristas tentaram salvar a situação e sugeriram outras plantas, mas não foi isso!Por fim, o proprietário teve uma ideia surpreendente: "Sra. Ania, o que dirá sobre as mudas de rosa mais novas que sua avó poderá plantar no jardim imediatamente? Trarei para você em uma hora de um jardineiro amigável. E acrescentarei duas de graça. O quê, Sra. por esta?".
A continuação da história é um verdadeiro final feliz: o deleite sem fim de uma avó encantada por uma nova variedade de rosas. Mudas da chamada A raiz nua foi bem embrulhada e, embora aparentemente pouco atraente, trouxe muita alegria para o destinatário. Pode parecer que quando um florista, por vários motivos, não consegue atender aos requisitos do cliente, a situação é desesperadora - o cliente vai embora de mãos vazias e se voltar para a concorrência. No entanto - como mostra a história das rosas para a vovó - mesmo as situações difíceis podem ser resolvidas de forma original e aproveitadas.
CUIDAR NÃO SÓ DO CLIENTE, MAS E DO DOADO
Entregar flores é mais do que um gesto para mim. Quando dou um bouquet a alguém, também transmito as minhas emoções - gratidão, apreço, ternura, votos de felicidades. Por isso é tão importante que o bouquet seja requintado em cada detalhe, para que seja uma obra de arte independentemente do tamanho e do preço. Afinal, a pessoa que tem flores é o mais importante, é para ela que direcionamos nossas emoções.
Pode parecer que o trabalho do florista é preparar um lindo buquê, e o resto fica ao lado do doador da flor. Acontece, porém, que o florista pode ter uma ideia sobre o destinatário. Esse "valor agregado" não causará apenas uma boa impressão ao comprador. Pode acontecer que, em um futuro próximo, conquistaremos um novo cliente na pessoa do destinatário.
Uma das ideias para cuidar do destinatário é o site "Dicas de Flores", da floricultura online EuroFlorist. Existem várias dicas sobre como cuidar de um buquê ou planta que você recebe. Você também pode fazer uma pergunta ao especialista de plantão. Nada impede que o site da sua floricultura exiba esse tipo de conselho. Graças a isso, o cliente recebe não apenas flores, mas também algo mais - conhecimentos úteis de como lidar com ele.
