Desenho de Serviços, ou como desenhar serviços que atendam às necessidades de um consumidor moderno e resolvam seus problemas específicos. Esta edição será explicada por Frans Joziass - um dos melhores especialistas europeus na área da gestão do design durante uma palestra e workshops que terão lugar no dia 22 de outubro na Universidade de Humanidades e Jornalismo em Poznań. Este é mais um projeto educacional da série "Design Management" organizado pela Pro Design em nome do Gabinete do Marechal da Região de Wielkopolska. A participação nos workshops é gratuita.
Projetar serviços é hoje um desafio e, ao mesmo tempo, um campo do design em desenvolvimento intensivo. Conhecer a experiência e as expectativas do usuário é fundamental, quer se trate de serviços no setor público ou na produção. Atualmente, 80% dos britânicos economicamente ativos estão empregados no setor de serviços, e dados semelhantes também se aplicam a outros países economicamente desenvolvidos, como Alemanha, EUA e Japão. O consumidor moderno não busca mais o produto em si, mas todo um conjunto de serviços relacionados, graças aos quais aumenta seu nível de satisfação com o uso do objeto. É por isso que as empresas cuja principal área de atividade empresarial é a produção, desenvolvem a área de serviços relacionados.São os serviços que agregam valor ao produto e se tornam um diferencial, um elemento de vantagem competitiva em um mar de produtos semelhantes. Ao mesmo tempo, todo o setor de serviços materiais, por exemplo, hotéis, reparos, serviços não materiais, por exemplo, educação, cultura, serviços para negócios, por exemplo, transporte e serviços coletivos, por exemplo, administração pública, está se desenvolvendo.
Palestra e workshops de design de serviço ajudará os participantes a compreender a essência do design de serviço inovador e aprender a usar esse conhecimento na prática empresarial. A reunião tratará das seguintes questões: O que é design de serviço e qual é seu contexto? Que desafios os serviços modernos precisam enfrentar? Como gerenciar o design de serviços? Durante o workshop, os participantes aprenderão ferramentas práticas em design de serviço (análise de lacunas, medição da qualidade de serviço, modelo de inovação de serviço). Em grupos, eles trabalharão em conceitos para serviços inovadores. Eles também aprenderão sobre estudos de caso de líderes neste campo e qual é o futuro esperado para o setor. Oficinas de design de serviço para gerentes de empresas de produção e serviços, funcionários administrativos,agências de publicidade, designers e todos os interessados em design.
Informações sobre o palestrante e workshop:
Frans Joziasse - co-fundador da única empresa de consultoria PARK na Europa, que trata da implementação de estratégias avançadas de gestão de design e do processo de inovação para as empresas. Vários anos de experiência na área de inovação em design, na condução de treinamentos e treinamentos para empresas, é baseada na cooperação com marcas como: Airbus, Audi, BMW, Grundfos, Vox Capital Group, Holland Casino, Hunai & KIA Motors, Mars, Mexx, Miele, Reckitt Benckiser , Rocca, Siemens, Siematic, Sony, Vaillant.
Para participar das palestras e workshops , basta preencher o formulário online: http://www.pro-design.com.pl/formularz. Mais informações: [email protected] ou ligue 601 534 688.
Local da oficina:
Universidade de Humanidades e Jornalismo em Poznań
ul. gen. T. Kutrzeby 10
