As dúvidas do UOKiK foram levantadas pelo fato de que quando um banco altera algo nos contratos celebrados com seus clientes, os notifica através de serviços internos de internet banking. Enquanto isso, como afirma o UOKiK, tais informações devem ser enviadas em um suporte de dados durável, por exemplo, por carta tradicional ou em um USB ou CD. Também podem ser enviados por e-mail, desde que contenham todas as informações necessárias e não apenas links para sites externos. E desde que o consumidor tenha consentido com esta forma de comunicação.
Além disso, UOKiK também questionou a introdução de alterações nos contratos existentes sem uma disposição relevante no próprio contrato (que tais alterações são possíveis e em que condições) ou na lei geralmente aplicável. O escritório concorda que o banco pode alterar os termos dos contratos, mas sempre deve estar de acordo com regras específicas. Portanto, se um banco deseja alterar um ponto unilateralmente, ele deve fazê-lo com base em uma chamada uma cláusula de modificação (ou seja, um conjunto de condições que determinam o que e quando pode mudar).
As informações enviadas aos clientes sobre alterações nos contratos também devem indicar a base jurídica e as circunstâncias que motivaram a necessidade de modificação. Na opinião do Instituto, não constaram das informações enviadas pelos bancos. Isso significa que o cliente não é capaz de determinar se as alterações introduzidas pelo banco (por exemplo, um aumento nas taxas de conta) são justificadas.
Os processos contra o Alior Bank, Bank Millennium, BZ WBK, ING Bank Śląski e Pekao não são os únicos em que o Gabinete verifica a forma de introdução de alterações aos contratos. Em novembro de 2015, também foi iniciado um processo contra o Credit Agricole Bank Polska; também está em andamento uma investigação contra seis outras instituições financeiras.
