Quais lojas são da confiança dos poloneses? Em primeiro lugar, quem nos atende bem, tem preços baixos e oferece programas de fidelização. Mas se você perguntar se é suficiente considerar a loja justa, os clientes abrem as mãos - talvez sim, talvez não, você não sabe. Estas são as conclusões da pesquisa ARC Rynek i Opinia encomendada pela Procontent Communication.
Os descontos estão no topo
Se esta honestidade for avaliada pelos clientes, tendo em conta as componentes subsequentes, a Biedronka ganha definitivamente - dois terços dos polacos acreditam. Em segundo lugar no ranking, Lidl obteve votos "sim" de metade dos entrevistados, e o terceiro Kaufland tem a confiança de 35%. pessoas.
- A posição elevada da Biedronka no inquérito de confiança ao cliente confirma que escolheu a estratégia certa. Basear sua oferta em produtos de alta qualidade a preços acessíveis é a melhor maneira de fidelizar o cliente. Graças à consistência nestas actividades ao longo de mais de 20 anos de existência da rede, podemos usufruir não só dos resultados da pesquisa de clientes, mas também do facto de quase 4 milhões de polacos escolherem diariamente as lojas Biedronka como local de compras - comenta Alfred Kubczak, director corporativo da Jeronimo Martins Polska, proprietário da Biedronka.
Em geral, as lojas de descontos são as melhores da lista, pois 45% delas as consideram confiáveis. assuntos. Os polacos sentem-se muito menos confiantes quando vão às lojas da vizinhança - menos de um em cada cinco deu-lhes opiniões positivas. Grandes redes de hiper e supermercados, como Auchan, Carrefour ou Tesco, são bem vistas por 16%. assuntos.
A maioria dos poloneses está satisfeita com a forma como as redes de varejo operam - eles até percebem que os clientes são tratados cada vez melhor. Mas uma em cada quatro pessoas não vê essa melhora, e 12% - pelo contrário, considera que o tratamento dos clientes se agravou.
Caçadores de oportunidades
Alta qualidade de serviço, bons preços e programas de fidelidade contribuem para uma imagem positiva das redes de varejo e lojas. No entanto, quando os poloneses ouvem uma pergunta direta: essas lojas são honestas com os clientes? - a resposta não é mais tão óbvia. Na maioria das vezes eles respondem que não sabem que é difícil dizer.
- De acordo com a pesquisa, cerca de 40 por cento Os poloneses não são capazes de avaliar a credibilidade das lojas. Essa é uma dica, principalmente para supermercados e lojas de descontos, o que significa que as redes varejistas devem focar em uma política de comunicação transparente e clara. Graças a isso, as lojas podem definitivamente ganhar uma imagem - diz Agnieszka Kozak da Procontent Communication.
Vale a pena tentar, porque um pólo estatístico gasta cerca de um terço de sua renda mensal em necessidades básicas. Além disso, os poloneses são clientes fiéis e compram ansiosamente no mesmo lugar; tanto quanto 78 por cento dos entrevistados disseram não ter mudado de loja recentemente. Mas eles farão isso se encontrarem uma loja mais barata e atraente - metade das pessoas ameaçadas.
- Olhando os resultados da pesquisa, pode-se ficar tentado a propor a tese de que um polonês como cliente é um caçador típico - ele aproveita a oportunidade, escolhe o produto e os atrativos de preço. Esta forma de comportamento do consumidor é muito conhecida e utilizada pelas lojas Biedronka ou Lidl, que, alterando frequentemente a sua oferta, introduzem preços e promoções de produtos favoráveis - explica o Dr. Krzysztof Kubiak, diretor do Instituto de Publicidade e Relações Públicas do Colégio de Promoção, Mídia e Show Business em Varsóvia.
* A pesquisa foi conduzida por ARC Rynek i Opinia, encomendado pela Procontent Communication, em mais de 900 pessoas com idades entre 15-55.
